Support…

warum darf sich die support Abteilung eigentlich support Abteilung schimpfen???

wenn man beim support anruft kommt man in aller Regel in den “first level support”, was nichts anderes bedeuted, dass man am anderen ende der leitung Jemanden dran hat, der von der Materie im Grunde keine Ahnung hat und mit dir nur einen dämlichen Fragenkatalog durchgeht…

diese Fragenkataloge sind meist so aufgebaut, dass genau die dinge abgefragt werden, welche jeder (mit gesundem Menschenverstand) ohnehin bereits getestet hat – kaum stellt man eine Frage dazwischen wird man mal mehr, mal weniger freundlich darauf hingewiesen, dass man die Fragen doch bitte beantworten möge

so wird versucht zu vertuschen, dass der (oder die) im Support eigentlich keine Ahnung von dem haben, was sie da supporten – in der Regel handelt es sich um schlecht bezahlte Studenten, dessen Zielvorgabe es meist ist eine gewisse Anzahl an Gesprächen pro Stunde abzuwickeln

erst, wenn der Fragenkatalog durchgearbeitet ist stellt sich heraus, dass man dir nicht weiterhelfen kann und es wird ein Rückruf notiert – “ein Techniker wird sich innerhalb der nächsten zwei Tagen bei ihnen melden” – wer’s glaubt…

nach vier – fünf Tagen ruft man dann wieder an und fragt, wo der Rückruf bleibe – dann wird wieder der Fragenkatalog zu rate gezogen – hey, hallo das hatten wir bereits -> sei doch bitte so nett und füll nochmal dieses sch… “2nd level call” Formular für mich aus, ja?

nein, ich muss mit ihnen den Fragenkatalog durchgehen, erst dann darf ich einen Techniker hinzuziehen…

…das allerbeste ist ja, dass es scheinbar eine strickte order gibt, dass ganz offiziell keine vorgesetzten gibt – nein, wir arbeiten in Teams – nein, Sie können den Teamleiter nicht sprechen – nein, der ist tel. nicht erreichbar – usw.

Ich hasse es!